Veja abaixo como solicitar um reembolso na Chocofogo.

1.Em quais condições é pertinente o reembolso?
R: Nos casos em que o produto for entregue com avarias ou defeitos e, ainda, acaso o cliente simplesmente não gostar do produto adquirido.

2.Qual o prazo para solicitar o reembolso?
R: O reembolso pode ser requerido em até 7 dias após o recebimento do produto, nos termos do artigo 49 da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor).

3.Como solicitar o reembolso?
R: Para solicitar o reembolso, o cliente deve enviar uma mensagem via whatsapp para o contato da Chocofogo, informando o seguinte: o motivo da desistência, o número do pedido, a expressa solicitação de reembolso e os dados da conta bancária em que o reembolso será efetivado.

4.Como funciona o processo de reembolso?
R: Após o envio do e-mail, a nossa equipe analisará seu pedido e dará seguimento ao reembolso em até 24 horas. O primeiro passo se dará com o envio do produto, pelo cliente, em sua embalagem original. Após o recebimento do produto, o reembolso é realizado mediante transferência bancária para a conta que o cliente tenha informado à equipe do Olaçosecreto.

5.Quem paga os custos do envio?
R: Chocofogo arcará com todas as despesas extras, como o custo do envio do produto a ser devolvido.

Para devolver o produto, o cliente deve enviá-lo para o endereço que também será informado via whatsapp pela equipe do Chocofogo.